Q
“會(huì)員分級(jí)運(yùn)營(yíng)和會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)的區(qū)別,
我覺得差不多,沒什么區(qū)別,
對(duì)么?”
多啦啦
“兩者之間差別很大。會(huì)員等級(jí)主要用于區(qū)分客戶的活躍度和客戶價(jià)值(消費(fèi)越多的客戶,商家給予的優(yōu)惠力度越大),而生命周期用于判斷客戶處于哪個(gè)成長(zhǎng)階段(一般是指會(huì)員卡有一個(gè)使用時(shí)間段)。
這兩者是從不同的維度對(duì)客戶進(jìn)行劃分。
例如,一個(gè)新客戶也有可能是一個(gè)高價(jià)值的客戶。
比如某新客戶首次購(gòu)買就消費(fèi)了50萬(wàn)元,按照生命周期劃分,她應(yīng)該還處于新手期,但從會(huì)員等級(jí)劃分這個(gè)客戶就應(yīng)該被劃入VIP等級(jí)體系,享受VIP的價(jià)格和服務(wù)。
同理,一個(gè)處于成熟期的客戶也有可能是一個(gè)低活躍度、低等級(jí)的客戶。”