做好營銷工作是加油站經(jīng)營中的頭等大事,如何制定競爭策略提升客流量是加油站盈利的關(guān)鍵,加油站客戶群體可分為四類:新客戶、回頭客、固定客戶和流失客戶,只有對這些客戶認(rèn)真分析,制定吸引,穩(wěn)定,激活等差異化營銷策略,才能有效提升客流量,擴大營收。
針對新客戶、流失客戶、睡眠客戶的營銷策略
吸引新客戶
三是從競爭對手加油站轉(zhuǎn)來的新客戶,或是受到價格、服務(wù)、宣傳等方面的吸引,或由于對原來經(jīng)常加油的油站失去了信任。對這些客戶,要在服務(wù)上多下功夫,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客留下美好印象,而且還要在加油后通過優(yōu)惠活動引導(dǎo)客戶辦理加油卡,進而留住他們。
建立客戶投訴渠道留住流失客戶
在加油站營銷上,只要你多些思考,找對辦法,認(rèn)真分析這些客戶,才能輕松搞定這些客戶。事實告訴我們,比別人多些用心,必能比別人多些收獲。
激活休眠會員
主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒,這時可更多地采用定向優(yōu)惠、促銷活動等重新吸引高質(zhì)量休眠會員的目光、到站后真誠服務(wù)重新吸引休眠會員的目光。休眠會員需要加油站針對不同的目標(biāo)客戶群進行分析,針對不同的休眠客戶采用不同的喚醒方法。
增強對新客與回頭客的吸引力
吸引新客進站加油與回頭客轉(zhuǎn)化為固定客戶的方法可從四方面入手:油站外觀設(shè)計、地推開發(fā)客群、充分利用節(jié)假日、微信公眾號運營。
油站外觀設(shè)計
油站外觀設(shè)計的對象包括:門頭、入門燈光、櫥窗等整體效果;外場地貼、指示標(biāo)志、吊旗、易拉寶、展架、宣傳條幅、海報等宣傳信息;燈箱或LED屏幕、櫥窗、外立面包柱設(shè)計等裝飾;禮品堆頭、商品擺桌等陳列。
地推開發(fā)客群
發(fā)放宣傳單并不簡單,好的發(fā)單員不僅能把宣傳單派發(fā)給路人,還能引起他們的注意,降低傳單轉(zhuǎn)身被扔進垃圾桶的概率;發(fā)單前要了解本次內(nèi)容、發(fā)單時間、發(fā)單位置、發(fā)單動作等,要形成統(tǒng)一模式,選擇最佳站位,統(tǒng)一攔截話術(shù);發(fā)單員除了有眼神、笑容、招呼,還要會講解、會引導(dǎo)。
充分利用節(jié)假日
一年中的傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日及其他節(jié)日都可利用起來,做促銷、讓利、回訪、慰問等各種增加顧客粘性的工作。若有端午節(jié),母親節(jié),父親節(jié),中秋等節(jié)日時,可推出相關(guān)的服務(wù)主題,加強親情營銷,張貼相關(guān)節(jié)日海報,讓客戶切身感受到濃厚的節(jié)日氣氛。
微信公眾號運營
微信公眾號分為兩類,其中訂閱號每天只能發(fā)送1次內(nèi)容,服務(wù)號一個月只能發(fā)送4次內(nèi)容,所以點一定要找對,找尋顧客關(guān)注點,發(fā)送他們喜歡的東西,才能有效拓客。同時,公眾號要設(shè)置好的服務(wù)業(yè)務(wù),如油價查詢、活動內(nèi)容查詢等,方便顧客需求的服務(wù)。微信公眾號運營是一項長期策略,需要不斷探索與完善。
穩(wěn)定固定客戶流量
穩(wěn)定固定客戶客流最主要的是做好服務(wù),構(gòu)建顧客的消費記憶。對于這類客戶,一般在加油站辦理了加油卡,油站應(yīng)予以重視,對客戶進行建檔,按消費多少劃分級別,不同級別享受不同待遇。若按傳統(tǒng)的“一刀切”模式,對優(yōu)質(zhì)的忠實客戶重視度不夠,無法讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到更尊貴的待遇。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
做好客戶調(diào)查
設(shè)立固定活動節(jié)日