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加油站如何做好提升客流量的營銷工作?

發(fā)表日期:2022-11-24

做好營銷工作是加油站經(jīng)營中的頭等大事,如何制定競爭策略提升客流量是加油站盈利的關(guān)鍵,加油站客戶群體可分為四類:新客戶、回頭客、固定客戶和流失客戶,只有對這些客戶認(rèn)真分析,制定吸引,穩(wěn)定,激活等差異化營銷策略,才能有效提升客流量,擴大營收。


針對新客戶、流失客戶、睡眠客戶的營銷策略


吸引新客戶


新顧客是一個油站的基礎(chǔ),有了這個基礎(chǔ),才能有后續(xù)的一系列轉(zhuǎn)化。所以如何發(fā)展新顧客,進而留下新顧客,是加油站營銷工作中的的重中之重。
 
一是對新購買車輛的家庭,要想使其轉(zhuǎn)化為成為固定客戶,可以采取屏蔽其他競爭對手影響的手段。加油站可以把宣傳資料放在汽車銷售商家,利用店方推薦達(dá)到營銷目的;或者與汽車銷售商家開啟異業(yè)合作,采取優(yōu)惠活動如商家推薦客戶加油更加優(yōu)惠等,吸引客戶前來加油。加油站應(yīng)在客戶購車時就開始營銷,讓這類客戶在成為有車一族伊始就養(yǎng)成在你的加油站加油的習(xí)慣;

二是針對新成立的出租車、公交車公司等專業(yè)客戶,這類客戶則對價格比較敏感。而且這種一般都是大客戶,加油站應(yīng)在公司成立初期就爭取與其簽訂協(xié)議價格,拿下這類客戶。針對這類顧客對統(tǒng)一管制、加油透明化、易于管控的要求,油站可以推出“短信發(fā)送”功能,滿足客戶需求;

三是從競爭對手加油站轉(zhuǎn)來的新客戶,或是受到價格、服務(wù)、宣傳等方面的吸引,或由于對原來經(jīng)常加油的油站失去了信任。對這些客戶,要在服務(wù)上多下功夫,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客留下美好印象,而且還要在加油后通過優(yōu)惠活動引導(dǎo)客戶辦理加油卡,進而留住他們。


建立客戶投訴渠道留住流失客戶


客戶流失的原因必然是對加油站不滿。這些不滿可能源自產(chǎn)品與服務(wù)中的缺陷,也可能來自競爭對手的優(yōu)勢。有研究顯示,大約96%的不滿意顧客并不會向油站提出抱怨,而是悄然離去。在沉默中選擇離開的顧客不會給企業(yè)一個解釋與改進的機會。

所以,不能察覺顧客因何離開是企業(yè)的一大損失。加油站決不能忽視這些流失顧客的抱怨,忠言逆耳,但的確利于行。建立顧客投訴渠道,專人專責(zé)傾聽顧客心聲,甚至在工作中鼓勵顧客提出意見,才是加油站贏得顧客、減少流失的正確途徑。

如加油站為客戶提供了一個投訴渠道,通過提建議送瓶裝水等活動,鼓勵更多的客戶參與到投訴活動中,再對各種投訴建議進行整理總結(jié),對于不足之處積極改正,而且從客戶的只言片語中,還可以了解到,現(xiàn)下客戶對哪種經(jīng)營方式更加認(rèn)同,或是偷學(xué)一點其他加油站好的經(jīng)營方式,這個站的客戶除了搬家等不可控因素外,很少流失。

在加油站營銷上,只要你多些思考,找對辦法,認(rèn)真分析這些客戶,才能輕松搞定這些客戶。事實告訴我們,比別人多些用心,必能比別人多些收獲。

激活休眠會員


做好整體服務(wù)是油站經(jīng)營的長久話題,其要求就是做好售前與售后,盡可能地從源頭上避免休眠會員的出現(xiàn),這是治本的體現(xiàn),而不要等出現(xiàn)休眠會員之后才去激活。

主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進行喚醒,這時可更多地采用定向優(yōu)惠、促銷活動等重新吸引高質(zhì)量休眠會員的目光、到站后真誠服務(wù)重新吸引休眠會員的目光。休眠會員需要加油站針對不同的目標(biāo)客戶群進行分析,針對不同的休眠客戶采用不同的喚醒方法。



增強對新客與回頭客的吸引力


加油站最好的廣告,莫過于口口相傳。而回頭客則是口口相傳最好的媒介。因為回頭客一般對加油站已經(jīng)建立了初步信任,而且對加油站現(xiàn)有價格、質(zhì)量、服務(wù)等比較滿意,或者說比附近的加油站更有優(yōu)勢,于是產(chǎn)生了二次購買行為。

對于這類客戶有非常大的可能發(fā)展成為忠實客戶,當(dāng)“進化”到忠實客戶時,他們就會購買加油站提供的其他產(chǎn)品與服務(wù),主動向他人推薦產(chǎn)品,并對你的競爭對手產(chǎn)生較強的“免疫力”。

從回頭客發(fā)展成為忠實客戶,不僅需要優(yōu)質(zhì)的油品、良好的服務(wù)還要有一定的經(jīng)營手段。比如辦理加油卡等,并且加油卡還可支付便利店商品等,帶動非油業(yè)務(wù),增加油站額外收入。

吸引新客進站加油與回頭客轉(zhuǎn)化為固定客戶的方法可從四方面入手:油站外觀設(shè)計、地推開發(fā)客群、充分利用節(jié)假日、微信公眾號運營。

油站外觀設(shè)計


油站外觀設(shè)計的對象包括:門頭、入門燈光、櫥窗等整體效果;外場地貼、指示標(biāo)志、吊旗、易拉寶、展架、宣傳條幅、海報等宣傳信息;燈箱或LED屏幕、櫥窗、外立面包柱設(shè)計等裝飾;禮品堆頭、商品擺桌等陳列。

地推開發(fā)客群


發(fā)放宣傳單并不簡單,好的發(fā)單員不僅能把宣傳單派發(fā)給路人,還能引起他們的注意,降低傳單轉(zhuǎn)身被扔進垃圾桶的概率;發(fā)單前要了解本次內(nèi)容、發(fā)單時間、發(fā)單位置、發(fā)單動作等,要形成統(tǒng)一模式,選擇最佳站位,統(tǒng)一攔截話術(shù);發(fā)單員除了有眼神、笑容、招呼,還要會講解、會引導(dǎo)。


充分利用節(jié)假日


一年中的傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日及其他節(jié)日都可利用起來,做促銷、讓利、回訪、慰問等各種增加顧客粘性的工作。若有端午節(jié),母親節(jié),父親節(jié),中秋等節(jié)日時,可推出相關(guān)的服務(wù)主題,加強親情營銷,張貼相關(guān)節(jié)日海報,讓客戶切身感受到濃厚的節(jié)日氣氛。


微信公眾號運營


微信公眾號分為兩類,其中訂閱號每天只能發(fā)送1次內(nèi)容,服務(wù)號一個月只能發(fā)送4次內(nèi)容,所以點一定要找對,找尋顧客關(guān)注點,發(fā)送他們喜歡的東西,才能有效拓客。同時,公眾號要設(shè)置好的服務(wù)業(yè)務(wù),如油價查詢、活動內(nèi)容查詢等,方便顧客需求的服務(wù)。微信公眾號運營是一項長期策略,需要不斷探索與完善。



穩(wěn)定固定客戶流量

穩(wěn)定固定客戶客流最主要的是做好服務(wù),構(gòu)建顧客的消費記憶。對于這類客戶,一般在加油站辦理了加油卡,油站應(yīng)予以重視,對客戶進行建檔,按消費多少劃分級別,不同級別享受不同待遇。若按傳統(tǒng)的“一刀切”模式,對優(yōu)質(zhì)的忠實客戶重視度不夠,無法讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到更尊貴的待遇。


優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量


堅守“顧客至上”的服務(wù)理念,找出自己油站的服務(wù)特點是什么,與競爭對手形成差異化,還要根據(jù)區(qū)域文化設(shè)立不同的服務(wù)內(nèi)容,通過服務(wù)質(zhì)量來滿足甚至超越顧客期望。


做好客戶調(diào)查


油站經(jīng)營依存于顧客,想要贏得顧客,就必須明白顧客的期望。進行顧客滿意度的調(diào)研,確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,不僅體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)理念,更反映了加油站以人為本、對顧客尊重的理念。在加油過程中,選用顧客碎片化時間,對老客戶進行拉家常,得知客戶需求及滿意度。
    

設(shè)立固定活動節(jié)日


對油站會員可以設(shè)立固定活動節(jié)日,構(gòu)建顧客的消費記憶。設(shè)立屬于自家的固定會員日或會員月、積分沖刺周等,可以有效穩(wěn)定客流量。



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