隨著社會(huì)科技以及物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們的消費(fèi)方式發(fā)生了翻天覆地的變化,通過互聯(lián)網(wǎng)什么都可以辦到,外賣買菜買飯買生活用品,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買車票機(jī)票預(yù)訂房間,但對(duì)于酒店行業(yè)來說,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,就必須與別的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作,這就造成了在平臺(tái)上各個(gè)酒店透明化,所以各個(gè)酒店開始打價(jià)格戰(zhàn),平臺(tái)也會(huì)有抽成,導(dǎo)致酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行售賣的利潤(rùn)少之又少,但又很難通過線下客人預(yù)訂來扭轉(zhuǎn)局面,導(dǎo)致酒店處在一個(gè)非常艱難的困境中,那么酒店行業(yè)是否可以自己在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行售賣房間,不通過平臺(tái)呢,答案是可以的,我們的多啦啦會(huì)員管理系統(tǒng)可以幫酒店實(shí)現(xiàn)。那么在使用了酒店會(huì)員管理系統(tǒng)后,會(huì)幫助酒店達(dá)到什么樣的管理效果呢?
1.會(huì)員系統(tǒng)有數(shù)據(jù)作為酒店服務(wù)與營(yíng)銷的依據(jù)情況就會(huì)不同,因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)會(huì)告訴酒店這樣個(gè)人的消費(fèi)屬性、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征,酒店提供的服務(wù)會(huì)及時(shí)和精準(zhǔn),一旦發(fā)現(xiàn)其有流失的可能,系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間提醒酒店管理者,然后,酒店銷售部門就會(huì)采取行動(dòng)把這樣的客人有效的拉回。
2.傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷手法失靈,大數(shù)據(jù)可以通過會(huì)員管理系統(tǒng)中的會(huì)員信息可以把客人進(jìn)行分類,把客人分為:注冊(cè)會(huì)員、新會(huì)員、回頭會(huì)員、核心會(huì)員、打盹會(huì)員、沉睡會(huì)員、僵尸會(huì)員、團(tuán)隊(duì)會(huì)員等,針對(duì)不同類型的會(huì)員做出不同的信息溝通,提高促銷告之的到達(dá)率。
而使用會(huì)員管理系統(tǒng)后進(jìn)行會(huì)員制管理與營(yíng)銷又會(huì)為酒店帶來什么呢?
1、顧客成為會(huì)員后,現(xiàn)金的回收速度快,會(huì)員卡的消費(fèi)周期長(zhǎng)。會(huì)員進(jìn)行預(yù)存儲(chǔ)值,獲得了現(xiàn)金流,讓酒店能夠更好的運(yùn)營(yíng)。可以根據(jù)會(huì)員信息知道客人的消費(fèi)習(xí)慣,可根據(jù)顧客消費(fèi)習(xí)慣推薦更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
2、可以讓會(huì)員直接感受到實(shí)際的優(yōu)惠,還可以享受會(huì)員帶來的各種服務(wù),消費(fèi)方式的主動(dòng)性。顧客快速消費(fèi)時(shí),達(dá)到了量的要求,迅速的產(chǎn)生利潤(rùn);顧客消費(fèi)慢時(shí)或不消費(fèi)時(shí),達(dá)到了質(zhì)的要求,增大了利潤(rùn)空間。
3、員工引導(dǎo)顧客成為會(huì)員,可享受一定的提成比例,激勵(lì)員工進(jìn)行營(yíng)銷,會(huì)員轉(zhuǎn)介紹也可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠及現(xiàn)金,可以大幅度的增大銷售量。